Principios fundamentales

OnDeck is transforming how small businesses access capital through lending and technology innovation. We are committed to establishing industry best practices and standards that ensure that small businesses are able to secure financing in a fair, efficient, and transparent manner so that they can get back to what they do best: growing their businesses, hiring workers, and fueling the economy. In support of this mission, we establish here key principles that underpin how we engage with our small business customers.


Préstamos responsables para empresas

Estamos comprometidos a desarrollar un modelo sostenible y escalable de financiación para pequeñas empresas que no requiere el apoyo público o subsidios y que permite a las pequeñas empresas crecer y prosperar.

Our advanced technology and underwriting platform enables small business customers to efficiently obtain responsibly-priced and right-sized short-term capital to help them grow, avoiding opportunity costs of long searches and the cost commitments of long-term financing. Our pricing also requires that we adequately cover our costs and permits us to continue to invest in our business. As has been demonstrated by steadily decreasing rates, we remain committed to responsibly sharing efficiency and cost-savings with our customers through lower prices. We similarly work to ensure that our loan offers are appropriately-sized according to a business’s performance and ability to repay, and are an appropriate fit for their intended use. Our loan products enable our small business customers to establish and build their business credit while growing their businesses, and the first $1 billion that we lent to small businesses is estimated to have generated more than $3.4 billion of economic activity.¹


Información confiable, transparente y completa

Estamos comprometidos a asegurar que nuestros clientes de pequeñas empresas obtengan información confiable, transparente y completa acerca de nuestros préstamos para que puedan tomar decisiones prudentes e informadas.

OnDeck loans are best-received and utilized by our customers when they are able to easily understand the loan terms and determine whether the product is the correct fit for their needs. Accordingly, we have tailored our disclosure forms to provide transparency, ensure readability and accessibility, and help our small business customers understand and compare the total costs and terms associated with their loans. We remain committed to accurate and effective disclosure and will continue to consider new approaches to furthering this goal.


Mejor experiencia para el cliente

Estamos comprometidos a asegurar que todos los aspectos de la experiencia OnDeck del cliente cumplan con los más altos estándares de excelencia del servicio.

Para ello, estamos muy enfocados en proporcionar a nuestros clientes la mejor experiencia de usuario posible en todas las etapas de interacción con OnDeck, tanto en línea como fuera de línea. Examinamos, supervisamos e interactuamos de forma activa con nuestros clientes para comprender sus experiencias con nosotros, y estamos comprometidos con la incorporación de esta información en nuestras mejores prácticas líderes en la industria. Este enfoque también se extiende a los intermediarios terceros que se involucran con nuestros clientes de pequeñas empresas: hemos implementado estándares líderes en la industria en torno a cómo nos asociamos y supervisamos a intermediarios y corredores que traen los clientes de pequeñas empresas a OnDeck. Nuestra política se basa en investigación adecuada de antecedentes, directrices claras para intermediarios, supervisión permanente y aplicación coherente de los requisitos de terceros.


Respeto a los clientes

Estamos comprometidos a servir como socio de confianza y a responder de forma rápida e imparcial a las consultas y tratar a nuestros clientes de pequeñas empresas con respeto en todas las cuestiones.

Admiramos mucho la determinación y el impacto positivo que demuestran a diario nuestros clientes de pequeñas empresas. Como parte de nuestro apoyo al éxito de los clientes, contamos con un grupo de servicio al cliente interno dedicado que está capacitado para ofrecer un excelente servicio. Comprendemos las demandas importantes que enfrentan los propietarios de pequeñas empresas y nos esforzamos por ser un socio de confianza para ayudar a nuestros clientes a cumplir sus objetivos y hacer crecer sus empresas. Tenemos la misma visión cuando nuestros clientes de pequeñas empresas tienen dificultades: no permitimos que prestatarios morosos o sobrecargados vuelvan a obtener un préstamo y no ofrecemos productos de préstamo a quienes tienen cargos por mora y sanciones. Tratamos de trabajar con nuestros clientes enfrentando las dificultades financieras con el objetivo de ayudarlos a que vuelvan a tener una base financiera y darles la oportunidad de solucionar sus compromisos pendientes.


Enfoque en la privacidad y seguridad de datos

We are committed to ensuring the privacy and security of our small business customers' information and providing transparent disclosure of how borrower information is used.

OnDeck has received TRUSTe’s Privacy Seal signifying that our Privacy Policy and our practices have been reviewed for compliance with the TRUSTe program. A TRUSTe certified website is one that satisfies key data privacy and protection principles. Additionally, data security is of paramount importance to us, and we continuously work to enhance our security practices and resolve security vulnerabilities quickly and carefully.


De acuerdo con los valores de OnDeck

Estamos comprometidos a atraer y retener el mejor equipo de profesionales en la industria.

We believe that the values of OnDeck – ingenuity, impact, passion, and openness – must first be reflected in the way we attract and develop our internal team. By retaining leading talent anchored in a culture of integrity, we are able to execute on our Guiding Principles and ensure service excellence for our small business customers.

Creemos que la fidelidad a nuestros principios básicos de OnDeck nos permitirá ampliar de manera responsable el acceso al capital para millones de pequeñas empresas. Tenemos éxito cuando nuestros clientes de pequeñas empresas tienen éxito, y seguimos comprometidos para hacer todo lo posible por promover nuestro interés compartido.

¹Analysis Group, OnDeck Economic Impact Report (May 2014).
* Last Updated March 30, 2015